1) استراتژی های بازاریابی مختلف
بخش بزرگی از خوانندگان این مقاله به دنبال مقایسه راه حل های مختلف CRM هستند عبارتند از:
در واقع، شرکت‌های استارت‌آپ و ارائه‌دهندگان خدمات سطح پایین که تازه شروع به کار در بازار کرده اند نیاز به این نرم افزار دارند. ابزار CRM یک ابزار قدرتمند برای جذب اشخاص و شرکت های جدید و ترغیب آنها به خرید محصولات شرکت است.
چگونه باید از این ابزار استفاده کرد ؟
شرکت ها به طور مستمر در حال انجام تحقیقات بازار هستند تا مشخصات مشتری ایده آل را هدف قرار دهند و CRM به آنها کمک می کند رفتار مشتریان را درک کنند و نیازهای خاص آنها را برطرف کنند.
وظیفه مهم دیگر که نرم افزار سی آر ام انجام می دهند شناسایی بهترین زمان برای تبلیغ و ارائه خدمات به آن مشتریان و استفاده از نتایج چنین استراتژی هایی برای گسترش بیشتر فهرست مشتریان بالقوه است.
سیستم‌های CRM همچنین تأثیر مثبتی بر تخصیص کارآمد منابع دارند، زیرا کسب وکارهایی که به نرم‌افزارهای معتبر متکی هستند نیز در میان گروه‌های سودآور بازار هستند.
2) قابلیت پیاده سازی تمام گردش کارهای سازمان در نرم افزار
نرم افزار CRM به شما کمک میکند که تمام فرآیند های فروش – خدمات پس از فروش و بازاریابی را به صورت کامل در قابل نرم افزار پیاده سازی کنید. تمام مشتریان را رهیابی کنید. میزان فروش به هرمشتری، تماس های گرفته شده به مشتری به تفکیک و ریز کارهای انجام شده برای هر مشتری قابل پیگیری و گزارش گیری می باشد.
3) تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتریان
با توجه به ابزارهای مختلفی که نرم افزار CRM در اختیار شما قرار میدهد شما میتوانید . با اطلاعات کامل که از مشتریان دارید این اطلاعات را تجریه و تحلیل کرده و نمودارهای کاربردی برای واحد های مختلف سازمان بسازید.
4) ایجاد روابط بهتر با مشتری
با وجود نرم افزار قدرتمند ، تمام کارهای مرتبط با مشتری زمابندی شده و در زمان معین خود انجام خواهد شد. با این حساب ارتباط بین مشتریان و شرکت تقویت شده و در نهایت باعث رضایت مشتریان خواهد شد.
5) دسترسی آسان تر به داده های مشتری
اطلاعات یکی از مهمترین ارکان هر سازمانی می باشد. تمام سازمان ها برای اینکه بتوانند به اطلاعات خود دسترسی داشته باشند با یک مشکل بزرگ جزیره ای بودن داده ها مواجه هستند . برای مثال یک فایل اکسل در سیستم خانم رحمانی است و فایل دیگری در سیستم حیدری این موضوع دسترسی آسان به اطلاعات را سخت میکند، نرم افزار CRM به ما کمک میکند که دسترسی آسان به اطلاعات داشته باشیم، ابزارهای مختلفی در اختیار ما قرار میدهد تا بتوانیم به راحتی با یک سرچ ساده اطلاعات مورد نیاز را بازیابی کنیم.
6) بررسی عملکرد پرسنل سازمان برای مدیران بسیار راحت می باشد
نرم افزار CRM تمام عملکرد پرسنل سازمان را در قالب داشبورد و گزارشات مختلف با تمام جزئیات در اختیار مدیران سازمان قرار می دهد.
7) بهبود بیش فروشی و فروش مکمل
قبل از هر چیزی یک تعریف ساده از این دو مورد داشته باشیم.بیش فروش زمانی هست که شما میخواهید به عنوان فروشنده کالایی را به مشتری بفروشید و با ترغیب مشتری اجناس گرانتری را به مشتری میفروشید، یا فروش مکمل با هدف ترغیب مشتری برای خرید محصولی هست که مکمل محصول اولیه است.
نرم افزار CRM به شرکت ها کمک میکند تا این روش های فروش را بهتر مدیریت کنند با توجه به ابزار های قدرتمندی که دارد پیچیدگی این کارها را آسان خواهد کرد.
8) ایجاد سریع پیش فاکتور – سفارش و یا فاکتور
یکی از امکانات بسیار مفید نرم افزار CRM امکان ایجاد پیش فاکتورهای مورد نیاز با قابلیت پرینت و همچنین سفارشات و فاکتورها می باشد. در واقع شما یک سیستم مالی بسیار ساده در شرکت دارید.
9) مدیریت یکپارچه شبکه های اجتماعی
در دنیای امروزی شبکه های اجتماعی بسیار مهم بوده و یک راه ارتباطی قوی محسوب میشود، با قابلیت ها و وب سرویس هایی که نرم افزار CRM در اختیار برنامه نویسان قرار میدهد. امکان یکپارچه سازی این نرم افزار ها بسیار آسان خواهد شد.
10) قابلیت سفارشی ساز و تغییر فرآیند های پیش فرض سازمان
CRM های جدید قابلیت های سفارشی سازی فرآیند ها برای هرسازمان را در اختیار ما قرار میدهند .
هیچ نرم افزاری وجود ندارد که به طور کامل نوشته شده باشد و مناسب همه سازمان ها باشد به همین دلیل در نرم افزار های حرفه ای CRM امکان گسترش و سفارشی کردن فرآیند ها، فرم ها و … در دسترس راهبران سیستم می باشد.
